— Какие этапы сильнее всего влияют на скорость производства?

Прежде всего — согласование проекта с клиентом. Особенно если речь идёт о сложных или нестандартных изделиях. Также на сроки влияют поставки редких материалов и, конечно, сам процесс изготовления и сборки. Важно всё учитывать заранее, чтобы не было сюрпризов.

— Как менеджер контролирует качество?

Очень многое зависит от первичного общения. Менеджер должен на старте согласовать с клиентом все детали: материалы, размеры, цвет, способ крепления. Чем чётче ТЗ, тем меньше вероятность доработок. Также менеджер участвует в приёмке готового изделия и отвечает за соответствие результата ожиданиям клиента.

— Что мы гарантируем клиенту в плане качества и сроков?

Мы работаем по договору, где фиксируем сроки и все технические параметры изделия. Это обязательства, которые мы соблюдаем. Также у нас есть внутренние регламенты, позволяющие чётко контролировать производственный процесс.

— Может ли клиент отслеживать процесс изготовления?

Да, если клиенту важно контролировать этапы, мы можем отправлять фото- или видеоотчёты. Это прозрачный процесс, и мы открыты к диалогу на всех стадиях работы.

— Какие гарантии мы даём?

Гарантии прописываются в договоре. Обычно это до одного года на производство изделия и до полугода — на монтажные работы. Всё зависит от вида продукции и условий эксплуатации.

Блиц-вопросы

— Сделать быстрее или заложить запас по срокам?

Запас. Это всегда надёжнее.

— Клиентский сервис или высокое качество?

И то, и другое. Без компромиссов.

— Универсальные решения или индивидуальные под заказ?

Всегда индивидуальные. Это эффективнее.

— Средний срок исполнения заказа?

10 рабочих дней.

— Чаще всего тормозит сроки…

Поставка нестандартных материалов.

— Что важнее для клиента — скорость или качество?

Качество.

— Теряли ли клиентов из-за срывов?

Нет. Мы контролируем процесс на всех этапах.

«Сроки и качество — это не противоположности. Это два столпа, на которых держится доверие клиента. А доверие — главное, что мы стремимся удержать», — подытоживает Юлия.

Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях. А если нужна вывеска, табличка или навигация — команда «Атмосферы пространства» уже рядом.